リピート率とは？ショート動画で来てくれた人に「また来てもらう」ための数字の見方

リピート率とは、一度でもお店やサービスを利用した人のうち、再度利用した人の割合のことです。計算式は「再利用した人数 ÷ 利用した人数 × 100」です。たとえば、1か月に100人が初めて来店し、そのうち30人が3か月以内に再来店したなら、リピート率は30%です。ショート動画は新規集客に使われることが多いですが、リピート率を意識すると、動画の役割が広がります。

リピート率の期間を決める

リピート率を出すときは、「いつまでに再利用したか」を決める必要があります。美容室なら3か月以内、カフェなら1か月以内など、業種によって来店の周期が違うためです。期間を決めないと、数字の意味が変わってしまいます。

自分のお店の通常の来店周期を、過去の記録から調べて、それをもとに期間を決めてください。期間を決めたら、毎回同じ基準で計算し、時系列で比べます。

新規とリピートで動画の役割を分ける

新規向けの動画は、お店を知らない人に、雰囲気やメニューを伝えるものです。リピート向けの動画は、すでに利用した人に、また来たくなる理由を伝えるものです。たとえば、季節の限定メニュー、スタッフの紹介、使い方のコツなどです。

フォロワーには、すでに来店した人が含まれていることが多いです。そのため、新規向けとリピート向けを、バランスよく投稿すると、全体の満足度が上がります。

• 新規向け：お店の雰囲気、人気メニュー、初めての人へのご案内
• リピート向け：新メニュー、季節の提案、通う楽しみ
• どちらも、動画の最後に次の行動を1つだけ示す

リピート率を上げる動画の具体例

美容室なら、「前回のスタイルを長持ちさせる自宅のケア方法」の動画が、次回の来店を自然に促します。飲食店なら、「今月のおすすめメニュー」で、また来る理由を作れます。ネットショップなら、「購入した商品の活用法」が、追加購入のきっかけになります。

大切なのは、売り込みではなく、役立つ情報を提供することです。信頼関係が深まると、自然とリピートにつながります。

リピート率の測り方の工夫

動画とリピート率を直接結びつけるのは難しいため、簡単な工夫を加えます。再来店時に「動画を見て来ましたか」と聞く、LINEの登録者に限定のお知らせを送る、などです。聞き方は、お客様に負担をかけない範囲にしてください。個人情報の扱いには十分注意し、必要最小限にとどめましょう。

具体例：カフェのリピート率を計算する

あるカフェで、先月初めて来店したお客様が80人いて、その後1か月以内に再来店した人が20人だったとします。リピート率は20÷80×100で25%です。この数字を毎月記録し、動画の内容を変えた月と比べます。

もし、リピート向けの動画（季節限定メニューの紹介）を始めた月から数字が上がったなら、効果があった可能性があります。ただし、他の要因（天候、イベント）も影響するため、複数の月で確認してください。

注意点：割引だけでリピートを作らない

リピートを増やそうとして、割引やクーポンに頼りすぎると、割引がないと来てくれない状態になることがあります。割引は利益も減らします。動画では、商品やサービスの魅力、通う楽しみを伝え、価値で選ばれる関係を目指しましょう。

クーポンを使う場合も、条件を分かりやすく示し、期間や対象を明記してください。誤解を招く表示は、トラブルの原因になります。

よくある疑問：リピート率の「良い数字」は？

業種や商品の性質で大きく違うため、一律の基準はありません。他社の数字を探すより、自分のお店の過去の数字と比べることをおすすめします。まず現状を計算し、3か月続けて記録し、変化を見ます。小さな改善でも、積み重なると効果が出ます。

リピートを生むための小さな工夫

特別なことをしなくても、できる工夫はあります。帰り際に、次回のおすすめを伝える。SNSやLINEで、新メニューや空き状況を知らせる。お客様の声に丁寧に返信する。こうした積み重ねが、また来たいと思う気持ちを育てます。動画は、その気持ちを後押しする手段の一つです。

よくある疑問：リピートを促す連絡はどこまでOK？

お客様に連絡する場合は、同意を得た範囲で行うことが大切です。LINEやメールの案内は、登録時に頻度や内容を伝えておきます。送りすぎると、ブロックや配信停止につながります。個人情報の取得と利用には、プライバシーポリシーの明示など、法令上のルールがあります。必要に応じて、専門家に確認してください。

1か月でできるリピート対策

1週目は、現在のリピート率を計算する。2週目は、リピート向けの動画の企画を3本考える。3週目は、実際に撮影して投稿する。4週目は、反応を確認し、改善点をメモする。このサイクルを、無理のないペースで続けます。小さく始めて、効果を見ながら調整するのが、続けるコツです。

リピート向けの動画企画アイデア5つ

リピートを促す動画には、次のようなテーマがあります。

• 季節の限定メニューや新商品の紹介
• 購入した商品の長持ちさせるコツ・使い方
• スタッフのおすすめと、その理由
• お客様からよく聞かれる質問への回答
• お店の舞台裏（仕込み、準備の様子）

お客様の写真や声を使う場合は、必ず本人の許可を得てください。

まとめ

リピート率を意識すると、ショート動画の役割が、集客から関係づくりへ広がります。まずは、お店の来店周期を調べ、現在のリピート率を計算してみてください。